“您好，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢?”6月25日，在2017年梧州人身保險業(yè)客戶服務(wù)人員技能競賽的客戶服務(wù)場景模擬演練環(huán)節(jié)，選手們整齊著裝，沉著冷靜、精神飽滿地為客戶答疑解惑、處理問題、辦理業(yè)務(wù)等。
為進一步提升我市保險業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，展示保險業(yè)一線員工良好的服務(wù)技能和精神風(fēng)貌，6月24日至25日，梧州保險行業(yè)協(xié)會、梧州市總工會成功舉辦2017年梧州人身保險業(yè)客戶服務(wù)人員技能競賽，梧州11家人身壽險公司推選出55位選手參加此次競賽。
嚴肅安靜的理論知識閉卷筆試現(xiàn)場
搭建比武平臺促進交流
據(jù)了解，這是我市保險行業(yè)的第四屆技能大賽。競賽的舉辦，為我市保險行業(yè)廣大職工搭建了學(xué)技術(shù)、練技能的舞臺，有效地調(diào)動了保險業(yè)職工“切磋武藝”的積極性。競賽得到保險業(yè)各單位的大力支持，11家人身壽險公司推薦選拔了55位選手，參加理論知識考試和專業(yè)技能比拼，在激烈的比賽中角逐桂冠。
梧州市總工會副主席李燦培在競賽開幕式提到，當(dāng)前我國經(jīng)濟社會發(fā)展進入新的階段，保險業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展戰(zhàn)略全局中發(fā)揮著越來越重要的作用，這也對保險從業(yè)人員提出了更高的要求。近年來，大批優(yōu)秀從業(yè)人員從歷屆競賽中脫穎而出，充分展示了我市保險業(yè)的時代風(fēng)采，激發(fā)了保險業(yè)職工愛崗敬業(yè)的勞動熱情，有力地促進了保險業(yè)職工技能水平的提高和高技能人才隊伍的建設(shè)。
職業(yè)技能的高低，關(guān)乎保險服務(wù)的整體水平，關(guān)乎消費者的保險體驗，尤其是一線關(guān)鍵崗位從業(yè)人員的素質(zhì)，更是集中體現(xiàn)著全體從業(yè)人員的整體素質(zhì)。開展崗位技能大賽，對于提高全市保險從業(yè)人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平，對推動保險行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，提高廣大保險業(yè)職工愛崗敬業(yè)、崗位成才的職業(yè)意識，都具有積極的促進作用。“舉辦此次競賽，既是職工技能水平的一次展示，也是對職工技能水平的一次檢驗。”梧州保險行業(yè)協(xié)會秘書長黎文強希望選手借競技平臺，學(xué)技能、比武藝、促提升，展示人身保險業(yè)客戶服務(wù)人員的精神風(fēng)貌和良好形象。
經(jīng)過激烈比賽，太平洋人壽保險股份有限公司梧州中心支公司獲得團體一等獎
練就過硬技能載譽而歸
本次競賽為團體賽，5位選手為一支參賽隊伍。比賽中，選手熱情飽滿、斗志昂揚地投入理論知識和專業(yè)技能兩個環(huán)節(jié)的比拼，充分展示個人的專業(yè)素質(zhì)、風(fēng)險意識和反映能力。
6月24日，理論知識閉卷筆試在市總工會大樓舉行，記者在現(xiàn)場看到，選手有的凝神靜思，有的埋頭答題，考場氛圍良好，秩序井然。經(jīng)過一個半小時，選手們一個個胸有成竹地提交了考卷。據(jù)了解，理論知識考試內(nèi)容主要包括保險法、保險相關(guān)政策法規(guī)、保險職業(yè)道德等。25日舉行的客戶服務(wù)場景模擬演練環(huán)節(jié)，更是考驗選手的服務(wù)水平和應(yīng)變能力。只見選手們整齊著裝，分工合作，很快地進入模擬環(huán)境和角色：當(dāng)辦事客戶多時，工作人員妥善接待、有效分流、周到服務(wù);當(dāng)客戶對業(yè)務(wù)不解時，工作人員傾聽訴求、充分溝通……
競賽設(shè)團體一等獎1名，團體二等獎2名，團體三等獎3名。經(jīng)過兩天激烈的競賽，太平洋人壽保險股份有限公司梧州中心支公司獲得團體一等獎，陽光人壽保險股份有限公司梧州中心支公司、民生人壽保險股份有限公司梧州中心支公司獲得團體二等獎，中國人壽保險股份有限公司梧州分公司、泰康人壽保險股份有限公司梧州中心支公司、信誠人壽保險有限公司梧州中心支公司獲得團體三等獎。
本次太平洋人壽保險股份有限公司梧州中心支公司滿載而歸，選手王嘉瑩接過沉甸甸的獎牌時總結(jié)道：“這次成績優(yōu)異，歸于我們長年累月的工作積累和賽前做足準(zhǔn)備。我們還有很多扣分點，以后將多開展自查，改進不足不斷進步。”
為了鼓勵選手發(fā)揮最佳水平，主辦方將對獲得競賽團體一等獎的班組，按程序向市總工會申報“工人先鋒號”榮譽稱號。
獲獎團隊與領(lǐng)導(dǎo)合影留念
以賽促學(xué)推動行業(yè)發(fā)展
富德生命人壽保險股份有限公司梧州中心支公司選手葉祥楷已是第二次參賽，他表示，參加競賽主要是為了檢驗自己的技能水平，賽中比、比中學(xué)，不斷提高自己的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
“競賽的各環(huán)節(jié)考驗保險從業(yè)人員的理論知識、服務(wù)態(tài)度、溝通能力等方面，比賽選手們展示了良好的服務(wù)技能和精神面貌。”梧州保險行業(yè)協(xié)會秘書長黎文強認為，開展職業(yè)技能競賽是提高我市人身險客服人員隊伍業(yè)務(wù)水平的有效手段，我市必須把提高職工職業(yè)技能作為一項重要工作抓實、抓細、抓出成效，通過本次競賽切實提高職工業(yè)務(wù)技能水平。“將來我們還將結(jié)合人身險客戶服務(wù)日常工作、客服人員培訓(xùn)、評優(yōu)選優(yōu)等開展競賽，提高職工技能水平，推動我市人身保險行業(yè)的整體素質(zhì)再上新臺階。”黎文強說。
“選手們相互交流、切磋武藝，找差距、挖潛力，真正做到了‘賽中比、比中學(xué)’，對于提高職業(yè)技能、增長見識起到很大的促進作用。”梧州市總工會副主席李燦培表示，脫穎而出的優(yōu)勝選手是全市職工勤于學(xué)習(xí)、善于創(chuàng)新、精于技藝的代表，是工匠精神的體現(xiàn)，是廣大職工學(xué)習(xí)的榜樣，我市將深入持久地開展職業(yè)技能競賽活動，廣泛開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭當(dāng)學(xué)習(xí)型員工”活動，引導(dǎo)廣大員工樹立人人可以成才的觀念，不斷提高自己的綜合素質(zhì);要立足保險行業(yè)實際，創(chuàng)造性地開展職工技能提升活動，最大限度地把廣大職工吸引參與其中，希望在比賽中取得優(yōu)異成績的各位選手，發(fā)揮模范帶頭作用，帶動更多的職工不斷提高理論水平和業(yè)務(wù)能力，帶領(lǐng)全體職工勤學(xué)本領(lǐng)、練好內(nèi)功、努力奉獻、弘揚工匠精神，為保險事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。
