6月15日，四川瀘州市江陽區(qū)消費(fèi)者趙女士通過電話向該市北城工商所消協(xié)投訴，稱她辦理的該市某電影城消費(fèi)卡到期了，如今不能使用，要求該電影城退還卡內(nèi)余額或延續(xù)使用電影卡的要求被拒絕。趙女士認(rèn)為電影城的做法不合理，侵害了她的消費(fèi)權(quán)益，遂請(qǐng)求北城工商所幫助解決問題。
接到投訴后，北城工商所工作人員立即電話聯(lián)系電影城負(fù)責(zé)人。經(jīng)了解，趙女士反映的情況屬實(shí)。5月某天，趙女士該電影城看電影，使用該電影城消費(fèi)卡時(shí)，被工作人員告知該卡已于2014年12月底到期，不能繼續(xù)使用。于是，趙女士要求退還卡內(nèi)余額500多元或延續(xù)使用電影卡，工作人員拒絕她的要求。無奈之下，趙女士撥通了北城工商所消協(xié)的投訴電話尋求幫助。
北城工商所工作人員就此事向該電影城負(fù)責(zé)人講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，指出“消費(fèi)卡到期服務(wù)終止，卡內(nèi)余額不退”為霸王條款，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條、第四十七條規(guī)定和《合同法》第四十條規(guī)定，對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)利形成侵害，當(dāng)認(rèn)定為無效條款。預(yù)付式消費(fèi)卡“過期”后，經(jīng)營者應(yīng)提供激活、換卡、返還余款等服務(wù)，消費(fèi)者的合法權(quán)益應(yīng)該受到法律的保護(hù)。
經(jīng)北城工商所工作人員耐心調(diào)解，該電影城負(fù)責(zé)人同意趙女士到該電影城辦理繼續(xù)使用電影城消費(fèi)卡的手續(xù)。
