6月15日，四川瀘州市江陽區消費者趙女士通過電話向該市北城工商所消協投訴，稱她辦理的該市某電影城消費卡到期了，如今不能使用，要求該電影城退還卡內余額或延續使用電影卡的要求被拒絕。趙女士認為電影城的做法不合理，侵害了她的消費權益，遂請求北城工商所幫助解決問題。
接到投訴后，北城工商所工作人員立即電話聯系電影城負責人。經了解，趙女士反映的情況屬實。5月某天，趙女士該電影城看電影，使用該電影城消費卡時，被工作人員告知該卡已于2014年12月底到期，不能繼續使用。于是，趙女士要求退還卡內余額500多元或延續使用電影卡，工作人員拒絕她的要求。無奈之下，趙女士撥通了北城工商所消協的投訴電話尋求幫助。
北城工商所工作人員就此事向該電影城負責人講解了《消費者權益保護法》和《合同法》等相關法律法規，指出“消費卡到期服務終止，卡內余額不退”為霸王條款，違反了《消費者權益保護法》第二十四條、第四十七條規定和《合同法》第四十條規定，對消費者合法權利形成侵害，當認定為無效條款。預付式消費卡“過期”后，經營者應提供激活、換卡、返還余款等服務，消費者的合法權益應該受到法律的保護。
經北城工商所工作人員耐心調解，該電影城負責人同意趙女士到該電影城辦理繼續使用電影城消費卡的手續。
